先だっての 金曜の夜
携帯の留守電に 一本の伝言
気づいたのは 深夜
『注文の荷物が届かない
いい加減な対応なら 会社に言って
担当から外してもらいますから！』
何のことか分からなかった
大急ぎで パソコンの画面を見る
宅急便の配送状況を確認すると
仰るとおり 届けられていない
そのお客さまは 今回 住所変更をしている
新住所を私が伺って処理をしたのは
先々週の金曜の夜
３連休前だった
ご注文の品物がセンターから出たのは
連休明けの火曜日
その次の日には 届かなくてはならない
それが 返送されているのだ
金曜の夜になっても届かないので
電話をかけてこられたのです
それは 早急にご入用のものでした
再発送するにしても
また 会社も３連休
間に合いません
真夜中だったので 次の日の早朝に
同じ品物のサンプルを集め
速達で発送
その後 宅急便に問い合わせ
マンション名が無かったせいか
マンション号棟のローマ数字の『?』を
番地名と間違えたのか
どうも 住所を見つけられなかった様子
でも 他の物は届いているのにね
朝になって 事情を説明し
マンション名もお聞きして 再発送することに
その際 今週になってからの
セール価格に調整することも お伝えしました
事情がわかり
サンプルもあちらに届くと
反対に お礼の葉書が届きました
キツイ口調での留守電についても
謝ってこられました
そして これからもよろしく！と
そうなんですよね
クレームが来たときの対処
これが チャンスだったりします
信頼関係をもっと強めることができて
ホッとしてます・・・
